Обмен и возврат

Просим ОБЯЗАТЕЛЬНО проверять товар при получении в отделении почты для оперативного решения в случае несоответствия качества/комплектации товара.

 

1. Товары, не подлежащие обмену и возврату
С учетом специфики продукции, некоторые товары не подлежат обмену и возврату. К ним относятся:

  • свечи;

  • воск.

3. Случаи, когда возможен обмен или возврат
Мы гарантируем обмен или возврат в случае:

  • производственного брака;

  • повреждения товара при транспортировке;

  • получения товара, не соответствующего заказу.

4. Что делать в случае проблемы с товаром
Если вы обнаружили проблему:

  • сообщите нам в течение 24 часов с момента получения заказа;

  • предоставьте фото или видео, подтверждающие проблему;

  • сохраните упаковку службы доставки до решения ситуации.

5. Порядок обмена или возврата
После согласования с менеджером:

  • вы отправляете товар обратно службой доставки;

  • после получения и проверки товара мы осуществляем обмен или возврат средств.

6. Расходы на доставку

  • в случае брака, повреждения или нашей ошибки — расходы на доставку оплачиваем мы;

  • в остальных случаях — расходы оплачивает покупатель.

 

Если у вас возникли вопросы — свяжитесь с нашим менеджером, и мы поможем решить ситуацию как можно быстрее.